搜福网：细节决定一切。自从12年前以此为名的书籍出版以后，这句话一直被大家视为至理名言。从产品的角度看，这是毋庸置疑的，正品和水货的价格之所以天上地下，就是因为正品的细节处理得足够好。但是，从管理的角度来看，这句话却值得商榷。 管理抓不抓细节，当然要抓。一个优秀的主管，必定是一个善抓细节的高手，一个优秀的警察，必定是一个不放过任何细节的高人，一个米其林大厨，必定是一个对细节吹毛求疵的怪人。 眼下正在全面提倡的工匠精神，其实就是对产品的细节提出了更高的要求。同样的食材，在不同的厨师手里，会做成截然不同的菜肴，谁的细节把握得好，谁做的菜就更好吃。同样的原料，在不同的员工手里，也会产出完全不同的产品，细节处理得好的人，产品质量自然更优。 领导跟中基层管理者谈工作时，多数都喜欢问一些细节问题，比如项目的详细进度、团队的最新业绩、客户的反馈详情等，这是管理者必须要关心的东西。如果连这些基本细节都掌握得不够精准，经常用我想、大概、也许这样主观色彩浓重的词汇来回答，基本可以断定其管理工作做得不够细致，肯定潜伏着问题。 老话说得好，一屋不扫何以扫天下，管理者连团队的基本细节都整不明白，怎么可能管好团队呢，善抓细节是管理者的一项基本能力。 但是，如果一个管理者经常对团队强调各种细节，却不见得是什么好事。 经常强调，无外乎一种原因：大家频繁地不遵守细节规定。为了工作能顺利开展，管理者就只好三令五申、耳提面命了。如果某个管理规定经常有人不遵守，从表面上看，是员工的自觉性不够，其实根本原因绝非如此。 我们大致能想到的原因有两个：一是这个规定本身有问题，导致大家遵守起来很困难；二是大家根本就不care，对规定爱答不理的，遵不遵守全看心情。不管是哪一种原因，根子都出在管理者这边。 请注意，前面说的那句话里有个定语是频繁，就是说经常有人这么干，很多人都这么干，而不是个别现象或特殊情况。 如果管理者定下的规矩本身不合理，比如要求员工早上5点上班，那显然会有很多人迟到，那么这个管理者就是混蛋，用权力故意整人。如果大家不在乎领导定下的规矩，比如公司明文规定不得使用公司电话打私人电话，员工却还堂而皇之地这么干，那就说明人家不在乎领导的看法，也不在乎这份工作，你爱咋咋地。 可见，一旦出现经常强调细节的情况，就意味着管理出了非常严重的问题。 一个正常的团队，一方面是存在比较完善的管理制度，对各种细节都有明文规定，凡事按规定来，另一方面，是团队成员都认可并愿意遵守这些规定，团结一致，共同向前。 一个优秀的团队，就更美了，基本上是一大帮牛人们聚在一起，各怀绝技，人人都是自我驱动型，领导在不在都一个样，为了共同的目标忘我工作。 有人说，公司一旦开始强调考勤打卡了，基本上就说明公司开始走下坡路了。因为快速发展的公司，大家的工作热情会非常高，即使有人迟到早退也属少数情况，犯不上再三强调。而一旦公司不景气了，大家就没什么干劲，于是各种想法就出现了，考勤问题也就成了家常便饭，人数一多，公司就紧张，便开始三令五申地强调考勤打卡了。 这个说法看似无厘头，仔细想想还是有道理的。两千多年前的老子，在《道德经》中有一句非常经典的话，太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。优秀的团队，就是不知有之的境界，正常的团队，就是亲而誉之的做法，而一旦大家普遍地违反规定，需要领导经常强调，可以说就已经到了畏之甚至侮之的地步了，那公司不走下坡路才怪呢。 一言以蔽之，作为管理者，既要善抓细节，又不能无脑强调。 一方面你要关注团队的各种细节，形成制度明文公开，这样能提升管理效率。但另一方面，你还要明白，经常强调细节可不是说明你责任心强，而是问题多多。 如果团队真的有问题，需要你经常强调，那团队基本上就处于崩溃的边缘了，这个时候强调是没用的，只能改变，换人或换制度。如果团队没什么问题，你自己话多没事找事，则会招来大家的反感，就像我们小时候都受不了长辈们的反复叮嘱唠叨一样，时间一长就会真的会坏事。
